Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss via kontakt@norday.se eller +852 5193 4496 innan fristen löpt ut. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, helst i originalförpackning. Du ansvarar för returfrakten.

Vi återbetalar köpesumman, inklusive ordinarie leveranskostnad, inom 14 dagar från det att vi mottagit din ångeranmälan, förutsatt att vi mottagit varan eller bevis på att den returnerats.

Öppet köp – 60 dagar

Vi erbjuder 60 dagars öppet köp för alla produkter. Du kan returnera varan även efter ångerfristen, förutsatt att den är oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Kunden ansvarar för returfrakten.

Returprocess

Så här gör du en retur:

1. Kontakta oss på kontakt@norday.se med ordernummer, artikel och orsak.
2. Du får returinstruktioner och korrekt returadress via e-post.
3. Paketera varan väl och använd spårbar frakt om möjligt.

Vi accepterar inte returer skickade mot postförskott eller Freight To Collect (FTC).

Returadress

Returer ska skickas till den adress du får i returinstruktionerna. Vårt logistikcenter:

Vid beställningar under 500 kr kan vi tillhandahålla en svensk returadress – kontakta kontakt@norday.se.

Returfrakt

Vid varuvärde över 600 kr rekommenderas spårbar försändelse.

Återbetalning

• Vi behandlar din retur inom 14 dagar från mottagandet.
• Återbetalning sker inom 2–5 arbetsdagar efter godkänd retur, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• Om varan är använd, skadad eller saknar originalförpackning kan avdrag göras för värdeminskning.
• Vid godkänd reklamation återbetalas även eventuell fraktkostnad.
• Återbetalning kan inte kvittas mot framtida köp eller ges som butikskredit utan ditt godkännande.

Reklamation

Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss snarast via kontakt@norday.se. Vi följer konsumentköplagen (2022:260) och erbjuder reparation, ersättningsvara eller återbetalning. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, dock senast inom 3 år från köpet. Norday står för alla fraktkostnader vid godkänd reklamation.

Avbeställning inom 24 timmar

Du kan avbryta din beställning inom 24 timmar från köpet via kontakt@norday.se. Har ordern redan behandlats gäller returvillkoren ovan.

Tvist & ARN

Om vi inte kan lösa en tvist i samförstånd har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi åtar oss att delta i ARN:s prövning. EU:s plattform för onlinetvistlösning finns på ec.europa.eu/consumers/odr.

Försenad återbetalning?

Har du inte mottagit din återbetalning inom angiven tid, kontakta oss på kontakt@norday.se så undersöker vi ärendet omgående.

Kontakt

Norday kundtjänst
E-post: kontakt@norday.se
Telefon: +852 5193 4496
Öppettider: Mån–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)
Webbplats: https://norday.se